Más allá del estudiante-cliente: cocreación de valor como reconfiguración del ecosistema de servicio de la educación superior frente a la mercantilización

Beyond the Student-as-Client: Value Cocreation as a Reconfiguration of the Higher Education Service Ecosystem Facing Marketization

Resumen

La expansión de enfoques gerenciales y de mercado en la educación superior ha consolidado la figura del estudiante-cliente y la noción de la educación como un servicio transferible, lo que ha contribuido a la mercantilización del servicio educativo y a la reducción del aprendizaje a resultados medibles y satisfacción inmediata. Este artículo desarrolla una reflexión teórica desde la Service-Dominant Logic (S-D logic) para reconfigurar el ecosistema educativo como un sistema de servicio en el que el valor no se entrega, sino que se cocrea mediante la interacción entre actores y la integración de recursos. A partir de los axiomas centrales de la S-D logic, se argumenta que docentes, estudiantes e instituciones actúan como integradores de recursos operativos y operantes en procesos de cocreación de valor que se expresan en experiencias formativas contextualizadas. Se propone sustituir la lógica del estudiante-cliente por la del estudiante-actor involucrado en dinámicas de actor engagement cognitivo, emocional y conductual, y se redefine el papel de la universidad como orquestadora de un ecosistema relacional más que como simple proveedora de servicios. La contribución del artículo es conceptual y se sitúa en el campo de la mercadotecnia, al mostrar que la S-D logic ofrece un marco riguroso para comprender y resistir la mercantilización del servicio educativo mediante una lógica de cocreación de valor que privilegia el aprendizaje, la relación y la transformación compartida.